En 2014, selon Idaos Lab (agence conseil spécialisée dans la conception et le déploiement des stratégies digitales), les médias sociaux sont devenus une priorité stratégique. Nous sommes passés des médias sociaux au social business.
Sur 196 personnes enquêtées tous secteurs confondus, 90% pensent que les médias sociaux sont un outil de communication efficace. 80% d'entre elles pensent qu'ils favorisent l'engagement du client. Mais l'impact sur les ventes est jugé trop faible pour 2/3 des entreprises.
Aussi, la moitié des entreprises pensent ne pas savoir mesurer son e-réputation.
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